Envíos
En Cafés Mis Nietos realizamos envíos en Península (España) e Islas Baleares con un coste de 6 €.
El envío gratis está disponible en compras a partir de 40 €
Para otros destinos consultar
El tiempo de preparación de los pedidos es de 24/48h aproximadamente. Los envíos se realizan a través de mensajería con entrega en 24/48 horas a partir de la salida del pedido de nuestros almacenes.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, que puede ser distinta a la de su residencia habitual, pudiéndose enviar a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona a la que se desee hacer un regalo. En cualquiera de los supuestos se exigirá la identificación del comprador o de la persona a la que se dirige el producto mediante documento oficial que le identifique y firma del albarán de entrega. El plazo de entrega tendrá carácter meramente indicativo. No obstante nos esformaremos por respetar ese plazo, no siendo responsables en caso de sobrepasar el plazo inicialmente estimado.
Devoluciones
CAFÉ
Tostamos el café diariamente y es un producto fresco, con poco tiempo de consumición. Por eso, en el momento en el que vendemos y mandamos el café a un cliente y, por cualquiera razón, se quiere devolver, ese café no lo podemos volver a vender.
Solo hacemos devoluciones en los siguientes casos:
Error con el pedido por nuestra parte
El cliente no recibe el paquete por error de la empresa de envíos
COMPLEMENTOS
En cuanto a complementos del café, toda la mercancía debe ser devuelta íntegramente, en su embalaje original, en perfecto estado y protegida. En caso contrario, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución.
Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. De no ser así, será rechazada y devuelta.
Una vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe en un plazo máximo de 15 días.
En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Cafés Mis Nietos, el comprador correrá con los gastos íntegros generados por la devolución. En el caso de que un envío por MRW no sea recogido y nos sea devuelto, el cliente se hará cargo de los costes.
Si un producto presenta defectos manifiestos debido al transporte (golpes, agua, etc.), se deberá comunicar a Café Mis Nietos en las 48 horas posteriores a la aceptación del pedido. Así podremos reclamarlo y proceder a su sustitución. En caso contrario, Cafés Mis Nietos se reserva el derecho a aceptar la devolución.
Los abonos por devoluciones tendrán un plazo máximo de 15 días naturales por trámites administrativos, aunque habitualmente los realizamos en no más de 7 días.
GENERALES
Supuestos en los que no podemos aceptar pedidos:
Cafés Mis Nietos se reserva el derecho a cancelar cualquier compra (de un pedido aceptado previamente por nosotros) en las siguientes situaciones:
- El producto no está disponible/ no hay existencias del producto (en cuyo caso el cliente tiene la opción de un reembolso del importe de la compra realizada o puede esperar hasta que volvamos a tener existencias).
- La información de facturación del cliente no es correcta o no se puede verificar.
- El pedido es señalado por nuestros sistemas de seguridad como un pedido anormal o susceptible de ser fraudulento.
- Tenemos razones para creer que el cliente es menor de 14 años.
- Tenemos razones para creer que el pedido se ha realizado de forma maliciosa.
- El pedido es resultado de algún error en el sistema de la tienda (descuentos mal aplicados, gastos de envío no contabilizados, etc.).
Si el pedido se encuentra en destino y tras 7 días naturales nos es imposible concretar la entrega (el cliente no se halla en su domicilio, no responde a nuestras comunicaciones, etc.) procederemos a su recogida y a la devolución del importe, exceptuando los gastos generados (15€).
Cancelación de pedidos
Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente tendrán un plazo máximo de 14 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.
No se permitirán cancelaciones de pedido transcurrida 1 hora del cierre de la compra ya que se dará por sentado que el pedido ya ha sido procesado por el almacén. Para cualquier duda remita un email indicando el nº de pedido a pedidos@cafesmisnietos.com